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Ein Artikel aus dem HegauKurier:


Das Serviceteam des Volkswagen-Autohauses Rolf Moser GmbH in Engen kann einen großen Erfolg für sich ver-
buchen: Der Volkswagen Service Deutschland hat das Autohaus Moser für hervorragende Leistungen im Bereich
Kundenzufriedenheit im Jahr 2008 ausgezeichnet. Das Engagement und die konsequente Ausrichtung auf die
Wünsche der Kunden haben sich ausgezahlt. Das Autohaus Moser gehört nun im Service zu den Top 10 in Baden-
Württemberg und bundesweit zu den Top 100 Volkswagen-Autohäusern in der Kundenzufriedenheit. "Wir sind sehr
glücklich und stolz, diese Auszeichnung erhalten zu haben. Zugleich möchte ich unseren Kunden großen Dank aus-
sprechen. Ohne das Vertrauen und die Treue, die sie uns entgegen bringen, hätten wir das niemals geschafft",
resümiert Geschäftsführer Rolf Moser. Grundlage für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit sind die Ergebnisse
der Kundenzufriedenheitsbefragung, die Volkswgen seit Jahren von einem unabhängigen Institut durchführen lässt.
In diese Bewertung fließt neben der Gesamtzufriedenheit der Kunden auch die Qualität der geleisteten Arbeit,
die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis ein. Ebenso hat die Bereitschaft
der Kunden, den Betrieb weiterzuempfehlen, großen Einfluss auf das positive Ergebnis.